黑龙江省人民检察院
林口县人民检察院林口检察院深化作风整顿 优化窗口服务
时间：2022-06-24
来源：林口县人民检察院
作者：于淼
录入：赵振雨
审核：郭敏
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自开展“深化作风整顿优化营商环境”以来，林口检察院高度重视，并加强窗口单位服务标准，提高服务质量，更要提升“服务型窗口”的工作质效。
一、强化窗口队伍整体素能
一是牢固树立以人为本，司法为民理念，将“便民、利民、为民、亲民”作为工作的出发点和落脚点，强化服务意识和责任意识。二是服务接待要文明，严格按照窗口服务规范和“四零”承诺服务要求接待群众。三是落实责任，强化首问责任，限时办结，责任追究，将工作细化到岗位，责任落实到人头。我院接待窗口工作人员统一着装，挂牌上岗，态度文明，用语规范，耐心听取来访者诉求，认真答疑解惑，化解矛盾，努力达到群众满意。
二、强化窗口制度督导指导
一是强化制度创新，坚持以制度促规范，完善管理制度，严格规范行为准则，创建安全、有序、高效、文明的制度管理体系。二是强化考核评价体系，制定涵盖多个窗口量化考核标准，与部门考核、个人绩效考核挂钩，提升服务质量。三是强化督导指导，严明工作纪律，加大日常监督管理工作，通过定期不定期、明察暗访的形式对窗口部门进行检查，从服务质量、办事公开效率、人员应知应会等方面细化要求，将结果内部通报，及时督导，狠抓服务质效和水平。
三、强化窗口信息化建设应用
一是强化硬件标准化建设，我院设立律师接待室、检察长接待室、集体访接待室、远程视频接待室、听证室、心理咨询室、调解室等接待环境，实现了接待窗口与办公场所分离。并配置标准化便民服务、安全设施，提供应急药品，安装电子监控、安全门等安检设备，配备同步录音录像设备，实现视频监控全覆盖，为来访群众提供安全便捷的服务。二是信息化建设方面，窗口开通受理、移送、督办、反馈和查询等信息管理系统，专用举报电话、邮箱，检务公开查询系统，实现网络约谈、预约接待等，畅通群众诉求的表达渠道。三是强化宣传力度，以“两微一端”为载体，结合制度上墙、宣传材料发放等形式，向社会、群众公开检察机关职责和窗口职能，检察机关受理事项、办案的流程、时限，公布相关法律法规和可查询文书，将办事须知、流程、权利义务告知等信息主动公开。自觉接受社会各界监督，增强检察工作的透明度。我院向人大代表致一封信近130余份，向群众发放宣传单300余份，并积极主动邀请人大代表、政协委员及群众关注“林口检察”微信公众号，实时更新检察工作，并建立微信群，在线及时解答群众咨询的问题。
一是牢固树立以人为本，司法为民理念，将“便民、利民、为民、亲民”作为工作的出发点和落脚点，强化服务意识和责任意识。二是服务接待要文明，严格按照窗口服务规范和“四零”承诺服务要求接待群众。三是落实责任，强化首问责任，限时办结，责任追究，将工作细化到岗位，责任落实到人头。我院接待窗口工作人员统一着装，挂牌上岗，态度文明，用语规范，耐心听取来访者诉求，认真答疑解惑，化解矛盾，努力达到群众满意。
二、强化窗口制度督导指导
一是强化制度创新，坚持以制度促规范，完善管理制度，严格规范行为准则，创建安全、有序、高效、文明的制度管理体系。二是强化考核评价体系，制定涵盖多个窗口量化考核标准，与部门考核、个人绩效考核挂钩，提升服务质量。三是强化督导指导，严明工作纪律，加大日常监督管理工作，通过定期不定期、明察暗访的形式对窗口部门进行检查，从服务质量、办事公开效率、人员应知应会等方面细化要求，将结果内部通报，及时督导，狠抓服务质效和水平。
三、强化窗口信息化建设应用
一是强化硬件标准化建设，我院设立律师接待室、检察长接待室、集体访接待室、远程视频接待室、听证室、心理咨询室、调解室等接待环境，实现了接待窗口与办公场所分离。并配置标准化便民服务、安全设施，提供应急药品，安装电子监控、安全门等安检设备，配备同步录音录像设备，实现视频监控全覆盖，为来访群众提供安全便捷的服务。二是信息化建设方面，窗口开通受理、移送、督办、反馈和查询等信息管理系统，专用举报电话、邮箱，检务公开查询系统，实现网络约谈、预约接待等，畅通群众诉求的表达渠道。三是强化宣传力度，以“两微一端”为载体，结合制度上墙、宣传材料发放等形式，向社会、群众公开检察机关职责和窗口职能，检察机关受理事项、办案的流程、时限，公布相关法律法规和可查询文书，将办事须知、流程、权利义务告知等信息主动公开。自觉接受社会各界监督，增强检察工作的透明度。我院向人大代表致一封信近130余份，向群众发放宣传单300余份，并积极主动邀请人大代表、政协委员及群众关注“林口检察”微信公众号，实时更新检察工作，并建立微信群，在线及时解答群众咨询的问题。
